Pour nous, l'hospitalité est "un art" qui s'exprime à travers un service personnalisé visant à créer des expériences uniques. De Rome à New York, en passant par Londres, chacun de nos hôtels accueille ses clients avec un sourire amical et un grand professionnalisme. Nous travaillons avec passion pour anticiper leurs besoins et leur proposer un séjour mémorable et enrichissant grâce à une approche hautement élaborée.

Nos hôtels détiennent tous les mêmes standards de qualité mais chacun d’entre eux possède une personnalité qui leur est propre. Bien qu'ils partagent tous un design typiquement italien caractérisé par le souci du détail, l'élégance et le confort, nous considérons chaque hôtel comme un projet différent qui interprète l’expression de la ville dans laquelle il se trouve. Tout particulièrement à Paris, New York et Londres où nous désirons être une référence pour ceux qui aiment l’hospitalité et la qualité de vie italienne.

L'unicité est une valeur importante pour nous car nous nous considérons comme des «artisans» de l'hospitalité et nous pensons à nos hôtels comme un artisan considère son produit en termes d '«unicité». C'est pour cela que chacun de nos hôtels possède son propre nom et sa propre identité stylistique qui le distingue des autres et le rend immédiatement reconnaissable de l'extérieur. Le design des chambres et des parties communes de chaque hôtel est le résultat de recherches minutieuses et constantes, ainsi que d’une attention particulière portée aux détails, tant pour le mobilier que pour ses accessoires, avec des pièces uniques et précieuses. Les projets de restructuration majeurs et les travaux à grande échelle sont développés en moyenne tous les 20 ans dans notre société. Nous procédons, en revanche, à un restyling des intérieurs des hôtels tous les 10 ans. Mais le plus important est la maintenance constante  à laquelle nous soumettons nos hôtels, afin de garantir l’offre d’un produit toujours parfait et à la hauteur de nos standards.

C’est la même attention que nous dédions aux services afin d’accueillir nos clients de la meilleure façon, en anticipant leurs besoins et en dépassant leurs attentes. Une fidélisation de la clientèle passe inévitablement par la personnalisation du service, qui est l’essence et la clé de la réussite de notre métier. L’hôtel est à la fois un refuge et une scène où se mêlent les vies de nos clients: chacun possède une histoire à raconter, une raison de sa venue et c’est pour cela qu’il est essentiel de leur consacrer du temps.